Chevrolet ha emprendido varias actividades para brindar la mejor experiencia a sus clientes a través de sus talleres, ofreciéndoles un servicio personalizado con los más altos estándares de calidad en sus productos y servicios y agilidad en sus tiempos de respuesta. Gracias a esta iniciativa, de enero a agosto, la marca ha tenido un crecimiento en la venta de repuestos a sus clientes del 19,6%, comparando con el mismo periodo del 2015.


Las diferentes líneas de negocio han mostrado desempeño positivo como es el caso de la venta de repuestos en los talleres que ha tenido un crecimiento del 11.4%, la venta de repuestos a los vehículos que requieren servicios de colisión se ha incrementado en 24% y la venta de repuestos por medio de los mostradores de los concesionarios ha aumentado en 28%. Adicionalmente, en el mes de agosto, el 57,2% de los clientes que compraron su vehículo durante los últimos 5 años, han ingresado a los talleres entre 2015 y 2016 para realizar el mantenimiento a su vehículo, lo que refleja la confianza de los clientes por los servicios y el respaldo de Chevrolet.

"Hacer clientes felices es lo más importante para Chevrolet, por eso, continuamos trabajando en la innovación de nuestros productos para ofrecerles una experiencia única a través de Servicio Personalizado Chevrolet, donde desde el agendamiento de la cita hasta la entrega del vehículo y durante todo el servicio, nuestros clientes reciben el mejor respaldo, garantía y disponibilidad de partes y accesorios, para que su vehículo se encuentre siempre en óptimas condiciones", afirmó Ricardo Bernal, gerente nacional de Posventa de GM Colmotores.


Uno de los servicios que se ha impulsado desde Posventa es el Mantenimiento Prepagado Chevrolet (MPC), una alternativa para que los clientes se despreocupen por el pago de los mantenimientos de su vehículo, y reciban facilidades de pago, un año adicional de garantía sin costo, un juego de pastillas de frenos gratis, descuento del 10% en piezas de desgaste que deban cambiarse durante la vigencia del plan (plumillas, sincronización y amortiguadores ) y bonos desde $200.000 que podrán usarse en el momento en que el cliente decida comprar un nuevo vehículo de marca Chevrolet. Además, la marca del corbatín ofrece el servicio de Mantenimiento Incluido Chevrolet (MIC) para los clientes que adquieran el Chevrolet Cruze, el modelo más reciente de la marca en el país. El MIC, además de brindar los beneficios del mantenimiento preventivo, incluye una garantía de 3 años o 30.000 km.

Con respecto al Índice de Satisfacción (ISC), el 76.8% de las personas califican el servicio de Posventa Chevrolet con el mayor puntaje.