Nissan distinguió a Colombia y Guatemala con el Global Nissan Aftersales Award, un reconocimiento internacional que evalúa el desempeño de las operaciones de postventa de la marca en distintos mercados del mundo. El programa busca impulsar la estandarización de procesos, el cumplimiento de metas y los más altos niveles de calidad en la atención al cliente.

La evaluación agrupa las operaciones por categorías y premia a los países con mejor desempeño a nivel global. Por segundo año consecutivo, dos mercados importadores de América Latina lograron ubicarse entre los más destacados gracias a la eficiencia de sus procesos y al enfoque en la experiencia del cliente.


Durante el año fiscal 2025, Colombia y Guatemala compitieron junto con otros países de la unidad de importadores de Nissan. Sobre una puntuación máxima de 740 puntos, Colombia obtuvo 699 puntos y alcanzó el primer lugar, mientras que Guatemala logró 655 puntos y se ubicó en la segunda posición de su categoría.

Juan Manuel Hoyos, presidente y director general de la unidad de importadores de Nissan, señaló que este reconocimiento trasciende un premio simbólico y se refleja en la fidelidad de los clientes que continúan confiando en la marca, incluso al momento de adquirir un nuevo vehículo e iniciar nuevamente el ciclo de servicio.

Por su parte, Jorge Estrada, responsable de postventa para la unidad de importadores de Nissan en América Latina, destacó que el resultado confirma el compromiso de los importadores con una estrategia centrada en el cliente. "Los clientes se enamoran con la venta, pero el amor lo mantiene vivo la postventa", afirmó.

Criterios de evaluación

El Global Nissan Aftersales Award considera diversos indicadores relacionados con la operación de postventa. Entre ellos se encuentran la retención de clientes en los servicios periódicos, el índice de satisfacción del usuario, la gestión del inventario y la comercialización de accesorios para los diferentes modelos de la marca.


Estos factores permiten medir tanto la calidad del servicio como la capacidad de ofrecer opciones de personalización para los vehículos, manteniendo estándares consistentes en toda la red de Nissan.

El desempeño de Colombia y Guatemala en cada uno de estos indicadores fue clave para que ambos países fueran reconocidos como referentes dentro de la región y fortalecieran su posición en la implementación de mejores prácticas de postventa.

Con este resultado, Nissan continúa reforzando sus operaciones de servicio en los mercados importadores de América Latina y elevando los estándares de atención al cliente en toda la región.