En línea con su filosofía corporativa "Passion for life", Renault-Sofasa trabaja constantemente para ofrecer a sus clientes servicios 100% garantizados y con los más altos estándares, enmarcados en los valores que caracterizan a la marca en Colombia: transparencia, comodidad y respaldo.

Es así como Renault-Sofasa se consolida como la mejor filial en servicios prestados desde el Call Center de acuerdo con la encuesta mundial realizada por el Grupo Renault en 17 países para medir la satisfacción de los clientes y la calidad en la atención brindada por este canal.

Adicionalmente, la Compañía ha sido, por dos meses consecutivos, catalogada como "best in class" por la atención brindada en su Contact Center y hoy ocupa el Top 3 en el ranking mundial de calidad de este servicio.

Todo lo anterior producto de los esfuerzos adelantados para mejorar los procesos de atención al cliente siguiendo la metodología RCE (Renault Customer Experiencie) y que ha incluido un completo programa de formación, el mejoramiento de la estructura de back office y la consolidación de un esquema de gestión con la empresa Metis, con la que se trabaja desde hace más de ocho años, liderados por Néstor Sastre, Responsable de Servicio al Cliente de Renault-Sofasa.

"Los resultados de estos estudios son importantes no solo para destacar el trabajo que hemos venido realizando, sino también para que siga fortaleciéndose la calidad en el servicio que prestamos, reforzando los vínculos de confianza, generando preferencia y satisfacción hacia nuestra marca. Tenemos claro que la prioridad es brindar tranquilidad y efectividad, respondiendo positivamente a los requerimientos y necesidades de cada uno de nuestros clientes", expresó Alejandro Botero, Director Comercial de Renault-Sofasa.