Porsche se prepara para los desafíos del mañana con una estrategia visionaria. El crecimiento de la producción de vehículos; una gama de modelos muy diversa y la complejidad técnica; los conceptos innovadores de motor y las expectativas particulares de los clientes conocedores acerca de los autos de primera categoría exigen la evolución permanente de los criterios de calidad. Esa es la meta de la conferencia internacional sobre calidad en la que se reunirán 150 expertos de las áreas de desarrollo, producción, compras y ventas internacionales del fabricante de autos deportivos en la ultramoderna planta de Porsche en Leipzig.

"El grado de transparencia de nuestros procesos de producción ajustada (lean production) es una de las principales garantías de la calidad extraordinaria del producto en el caso de nuestros vehículos deportivos", afirma Wolfgang Leimgruber, miembro del Consejo de Dirección en Producción y Logística de Porsche AG. Los métodos de producción de Porsche son perfeccionados constantemente, con un proceso de mejora continua, por parte de todos los empleados. Los círculos de expertos de todo el mundo los consideran un ejemplo e incluso dichos métodos son transferibles a industrias totalmente diferentes. El Sr. Leimgruber expresa: "El principio sumamente eficiente de Porsche nos da la flexibilidad de satisfacer las muchas y diversas preferencias particulares de los clientes en cuanto a los equipos, al mismo tiempo que no sólo mantiene los niveles de calidad sino que los mejora. La industria no puede pasar por alto este hecho".

No obstante, el fabricante de autos deportivos con sede en Stuttgart cuenta con socios confiables. "La única manera en la que podemos alcanzar nuestros objetivos en forma confiable es que tanto nosotros como nuestros proveedores adhiramos a los mismos principios rigurosos que determinemos en conjunto. Por ello, creemos en los socios con los que se mantiene una estrecha colaboración de largo plazo que puede cultivarse y desarrollarse. En definitiva, la calidad no termina en la puerta de la planta", explica el Sr. Leimgruber.

El Dr. Stefan Knirsch, Director del departamento de Calidad Corporativa busca un enfoque holístico con su estrategia: "Para nosotros, huelga decir que esperamos un producto perfecto y fascinante, pero ahí no termina la historia. Especialmente, los clientes que adquieren un vehículo de alta calidad esperan la primera calidad en todos los aspectos. La calidad de la marca puede alcanzar completa credibilidad únicamente si la atención al cliente es perfecta antes, durante y mucho después de una compra".

Por ello, el Dr. Knirsch vincula rigurosamente todas las áreas de la compañía en un concepto de calidad con criterios y objetivos uniformes. Sin embargo, también valora las soluciones particulares a la hora de entregar un vehículo: "Nos comprometemos con las diferentes necesidades del cliente según la cultura, con una empatía que se manifiesta en la precisión con la que, por ejemplo, adaptamos nuestros autos deportivos para las diferencias de condiciones climáticas extremas en nuestros más de 110 mercados de todo el mundo. Eso también es calidad".