Chevrolet estrena el nuevo Servicio Personalizado en Bogotá, una nueva forma de atención de posventa que implementa procesos eficientes para mejorar el servicio y el tiempo de espera de los clientes que asisten a los talleres de la marca.

Las inversiones realizadas por los concesionarios Chevrolet en Bogotá, ya suman 1.700 millones de pesos que se ven reflejados en los dos talleres en los que ya se implementó el modelo de servicio personalizado. 700 millones de pesos fueron invertidos en la sede de Internacional de Vehículos en Toberín y mil millones de pesos en Autoniza; los dos concesionarios ya han atendido miles de clientes con esta innovadora forma de servicio.

Bogotá se ha convertido en gran protagonista de estos cambios. Tendrá 6 puntos nuevos de atención tanto en ventas como en posventa, completando 27 sedes, de las cuales 17 prestarán el nuevo Servicio Personalizado Chevrolet.

Con el nuevo Servicio Personalizado Chevrolet,  los tiempos se reducen entre un 50 y  un 80%.  Gracias a la atención oportuna, los clientes pueden estar presentes durante todo el proceso de diagnóstico y reparación de su vehículo ya que se les facilita la comunicación directa con el técnico. Adicionalmente, reciben explicación de cada una de las intervenciones que se efectúen al carro y pueden evidenciar que las reparaciones sugeridas son realmente necesarias, garantizando así la transparencia de los trabajos que se realicen y la tranquilidad de los propietarios al saber que están pagando un valor justo por la atención recibida.

Para poder implementar el Servicio Personalizado Chevrolet, los concesionarios fueron certificados por GM Colmotores. Los técnicos y agentes del contact center pasaron por cinco etapas y 25 horas de capacitación. Adicionalmente, hicieron un entrenamiento en habilidades comerciales y de servicio al cliente, lo que garantiza la eficiencia en los procesos.

"Los clientes han tenido una percepción muy positiva han mostrado su agrado con el  nuevo esquema de atención de Chevrolet ya que les genera confianza interactuar con el técnico, saber cuánto les va a costar, cuánto va a durar el servicio y por qué", señaló Alejandro Jaramillo, Gerente de Servicio al Cliente de GM Colmotores.

"El Servicio Personalizado Chevrolet es un modelo que ha sido exitoso en otros países del mundo y llega a Colombia para reafirmar nuestro compromiso con los clientes. Con la implementación nuestro nuevo esquema de servicio, se verán beneficiados 639 mil propietarios de vehículos Chevrolet en todo el país", aseguró Marco Pacheco, Vicepresidente de Posventa para GM Colombia y GM Ecuador.

Actualmente, el Servicio Personalizado Chevrolet ha certificado a nueve talleres en Bucaramanga, Cali, Medellín, Cartagena, Barranquilla y ahora en Bogotá. 67 talleres pertenecientes a la red de concesionarios Chevrolet ya se encuentran en proceso de implementación y al finalizar el año todos estarán certificados.